POSTES A POURVOIR Responsable Relation Client (Paris) LA SOCIETE - Une société gestionnaire d'un patrimoine de logements sociaux relevant d'un actionnariat unique avec, pour mission notamment, de loger une partie des salariés de ce groupe actionnaire. - La gestion de l'ordre de 9 000 logements localisés exclusivement en région parisienne sur 80/85 communes environ. - Une équipes de 130 collaborateurs dont une trentaine se trouve en antenne de gestion. - Une production annuelle de l'ordre de 500 logements par an avec l'objectif d'atteindre les 10 000 logements en 2021. - Un positionnement de société indépendante intégrée à un acteur économique bénéficiant de l'avantage de l'existence d'une clientèle cible "captive". LE CONTEXTE - Une histoire de structure "affiliée" au sens d'une entité qui s'est construite au fil du temps en étroite relation avec un acteur économique qui a favorisé l'émergence d'une culture d'interdépendance. - Une équipe de direction stabilisée. - Une époque de transformation d'entreprise avec la remise à plat d'un certain nombre de représentations, de façons de fonctionner, d'organigrammes et de process dans le contexte d'une politique de développement et de croissance revue à la hausse. - Un projet de nouvelle organisation de la Direction du Patrimoine formalisé à la suite d'une phase d'audit et dont la nouvelle architecture a été présentée sur la fin de l'année 2017. - Le passage d'une organisation à 2 pôles -Gestion locative et sociale & Proximité et qualité de service- vers une organisation à 3 pôles -Territoire 1, Territoire 2 & Relation client, chaque Responsable de Territoire étant le pilote des résultats et de la performance de son périmètre. LA CULTURE - Un attachement au local, à la proximité porté, au-delà même de l'activité de l'entreprise, par les activités de référence de l'actionnaire. - Des équipes attachées à des façons de travailler et confrontées de façon permanente à la sensation d'une surcharge de travail, notamment sur la Direction du Patrimoine, alors que ses effectifs sont cohérents avec ceux du secteur. LA MISSION En étroite relation avec le Directeur du Patrimoine, les missions du Responsable Client se déclinent dans 5 directions. - Le management d'une équipe de 8 collaborateurs -3 Chargés de Relation Client, 3 Chargés de Recouvrement Contentieux et 2 Conseillère en Économie Sociale- avec, notamment, l'organisation et la régularisation de la charge de travail de chacun, la réalisation des entretiens d'appréciation annuels et la participation à la revue de carrière, l'accompagnement des collaborateurs dans l’acquisition et le développement des compétences nécessaires à leurs missions. - Le pilotage de la relation client avec la responsabilité du fonctionnement pertinent et de la performance de l'accueil téléphonique et du traitement des demandes, l'appropriation des nouveaux outils intégrés, la posture de "référent" de la GRC en interne. - Le recouvrement et social avec le suivi des résultats en termes de recouvrement contentieux et de l'accompagnement social ainsi que le pilotage de la transversalité entre les territoires et les équipes de recouvrement et les Conseillères. - La représentation en externe de sa structure avec le développement de relations de qualité avec ses différents interlocuteurs. - Le reporting auprès de son hiérarchique à échéances régulières et sous les modalités qui seront convenues avec le repérage des écarts, leurs analyses et l'élaboration de propositions visant à réduire ces mêmes écarts. VOUS - Une formation généraliste de type Bac+5 sur un parcours professionnel de l'ordre de la dizaine d'années tourné vers la gérance immobilière sociale intégrant une forte sensibilité relation client au sein d'environnements exigeants en termes de process et de résultats. - Une vision concrète/pragmatique traduisant une inscription de ses réflexions et de ses décisions dans une vision économique de son activité et, plus largement, de la part de l'activité "relation client" dans un modèle économique de gérance. - Un sens de l'organisation et de la méthode qui trouvera à se déployer dans un environnement de travail en pleine évolution, tant sur les process que sur les outils qui vont être mobilisés. - Une personnalité rigoureuse, efficace au service de l'idée d'un faire travailler ensemble ses collaborateurs dans une perspective intégrant les territoires et ses professionnels de terrain. - Un certain charisme, sur une personne plus « structure » qu'« affective », diplomate, ouverte, solide et assise dans l'exercice de son métier de manageur "facilitateur". - Une envie de se saisir des choses, d'inscrire des choix, des séquences de décisions dans la réalité. Si vous êtes intéressé par ce profil de poste, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation à isabelledupuis@coriance.com