POSTES A POURVOIR Responsable Administration des Ventes & Service Client LA SOCIETE - Une société de service indépendante, positionnée sur le segment de la vente d'informations professionnelles et personnalisée à destination d'un public de décideurs et d'entreprises. - 450 salariés pour un chiffre d'affaires de plus de 50 millions d'euros sur une clientèle représentant 7 000 abonnés. - Un réseau de 200 experts internes mobilisés, au cas par cas, en fonction des demandes de leurs différents interlocuteurs. LE CONTEXTE - Une équipe d'une dizaine de professionnels sur la ligne métier administration des ventes et service client sous la responsabilité d'un Directeur Commercial et Marketing, relevant lui-même du Directeur Général de la structure. - Le départ du titulaire du poste à fin août après plusieurs années passées sur ses fonctions du fait de la mobilité géographique de son conjoint. - Un service opérant et stabilisé, positionné sur une recherche permanente de la satisfaction quasi-immédiate d'une clientèle interne de commerciaux. LA CULTURE - Un positionnement "services", commercialisé par abonnement sur des contrat ajustés à la problématique de chaque client, avec tout ce cela sous-tend de réactivité, d'ajustement, de gestion à flux tendu. - Un process qui s'articule autour d'un axe équipe commerciale / équipe d'experts, les uns réalisant ce que les autres "promettent" avec, en posture de facilitateur interne, le service ADV. - Une équipe ADV étroitement associée à la fidélisation de la clientèle du fait de son étayage de la relation commerciale. LA MISSION Les responsabilités du Responsable Administration des Ventes & Service Client relèvent de 4 missions complémentaires. - Le fonctionnement d'une interface réactivee avec une force de vente composée de 30 commerciaux, ainsi qu’avec les fonctions supports de l’entreprise notamment impliquées dans l'acte commercial et le suivi des contrats. - La tenue et l’analyse de tableaux de bord liés à l’activité commerciale, au commissionnement et à la gestion des frais de la force de vente associée à la formulation de notes de synthèses sur ce suivi. - Le recouvrement et la supervision des dossiers d’appels d’offre pour les marchés publics en relation avec un interlocuteur de la Direction Financière chargé de ces problématiques. - L'animation/management d'une équipe de 8 collaborateurs. VOUS - Une formation initiale de type Bac + 2 / Bac + 3 qui prend, idéalement, sur un spécialisation commercial/relation clientèle/services. - Une expérience confirmée de 4 à 7/8 ans sur la gestion d'une administration des ventes dans un environnement structuré et réactif. - Une capacité éprouvée à tenir/verrouiller la déclinaison back-office de contrats commerciaux dans une gestion maîtrisée de l'ensemble de l'interaction de leurs différentes clauses. - Une personnalité capable de tenir le choc d'une certaine pression liée à la posture d'un service en support d'une équipe commerciale pour lesquelles la relation client doit se dérouler sans aucune anicroche. - Un attrait et une aisance dans la manipulation et l'interprétation des chiffres dans l'optique d'un pilotage/suivi/appréhension pertinent du fonctionnement d'une activité - Idéalement, une disponibilité rapide et une première expérience au moins sur SAP. Si vous êtes intéressé par ce profil de poste, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation à conseil@coriance.com