POSTES A POURVOIR Responsable Proximité et Qualité (Paris Sud) LA SOCIETE - Un bailleur social municipal au statut juridique de coopérative aujourd'hui dont la création remonte quasiment à une centaine d'années. - La gestion/développement d'un patrimoine de 4 600 logements répartis sur 51 résidences et entre 4 agences localisés en totalité sur le territoire communal pour un global d'environ 12 300 locataires. - Une équipe de près de 90 professionnels dont les activités induisent un chiffre d'affaires annuel de l'ordre des 27 millions d'euros. - Une promotion/construction neuve qui représente annuellement un peu moins de 100 logements. - Un organigramme à 4 pôles dominants : Gestion locative, Proximité, Patrimoine et Ressources incluant RH, Achats, Finances et SI. LE CONTEXTE - Un contexte législatif et réglementaire qui, en particulier avec la Loi Élan et certaines décisions prises par l'État concernant l'Aide Personnalisée au Logement, a mis en situation une grande partie des bailleurs sociaux à s'interroger sur les conditions d'exercice de leurs différents métiers et les jeux de cohérence du modèle économique qui est le leur. - Un secteur d'activités caractérisé depuis 4 à 5 ans environ par des rapprochements entre bailleurs sociaux sous des modalités d'agrégation à statuts juridiques différents dans la perspective d'aller vers des tailles d'organisme plus importantes dans un environnement qui voit la structure de contrôle des bailleurs sociaux, l'ANCOLS, être de plus en plus pointilleuse sur les enjeux économiques. - Un bailleur social intégré à une SAC qui lui permet de répondre aux attendus de la législation tout en lui permettant de gérer un patrimoine de qualité réparti dans un rayon de l'ordre de la demi-heure à pied de son siège social. - Un pôle Proximité et Qualité dont l'organigramme présente une équipe composée d'une Assistante de service, d'une Assistante réclamation et de 4 Responsables de secteur encadrant chacun 5 à 6 Gardiens d'immeuble dégagés de l'activité de ménage et du nettoyage des espaces extérieurs. - Le prochain départ de la titulaire du poste après l'avoir occupé durant quasiment 7 ans. LA CULTURE - Une culture ancrée dans le logement, sa gestion et sa production sur une dynamique qui articule culture d'entreprise coopérative et environnement public du fait d'un secteur d'activités encore surdéterminé par les choix posés par l'État sur le logement social, son statut et son financement ainsi que par la proximité de la structure avec sa collectivité locale d'origine. - Une coopérative porteuse de valeurs liées aux caractéristiques de ce mouvement tout autant qu'imprégnée d'un imaginaire qui prend sur l'histoire d'une relation exclusive avec une seule collectivité locale. - Un pôle Proximité dont les enjeux principaux sont de deux ordres, gagner en qualité de service dans le contexte d'une plus grande disponibilité en temps des Gardiens d'immeubles à développer des relations avec les clients locataires et conforter l'existence de surfaces d'échanges entre eux pour mieux homogénéiser les pratiques et l'esprit des interventions. LA MISSION Rattaché au Directeur général, la mission de la/du Responsable Proximité et Qualité recouvre quatre champs de responsabilités. - La promotion/développement/mise en œuvre de la proximité et de la culture de service aux clients portée par son entreprise avec l'optimisation du fonctionnement au quotidien des services rendus aux locataires dans leurs différentes modalités -saisie directe des Gardiens d'immeuble, appels téléphoniques, mails, courriers-, la réduction des délais de traitement des réclamations, le contrôle/vérification à la prestation de ménage confiée à un prestataire extérieur, le développement de l'esprit de coopération entre le personnel de proximité, les deux services de la Direction de la gestion locative, la Direction du patrimoine, etc., le suivi et le contrôle des objectifs et de l'application des procédures, des règles de l'entreprise, la production d'un reporting régulier, le pilotage des réunions hebdomadaires et transversales sur les thèmes de la vacance et de l'impayé en lien avec le service de la Gestion Locative et la Direction du patrimoine, l'implication dans le fonctionnement du dispositif d'astreinte existant. - L'initiation puis la direction de projets portant sur des actions concrètes à développer visant à l'amélioration/optimisation de la qualité de service proposé et rendu à la clientèle avec tout ce que cela sous-entend en termes de diffusion/appropriation du contenu des projets à son équipe, de disponibilité et de réactivité à développer en interne, de structuration/animation à créer autour de ces mêmes projets. - Le management/animation/fédération d'une équipe d'une trentaine de personnes dans le contexte de l'atteinte des objectifs de qualité de service incluant l'organisation/coordination du travail, le suivi/optimisation des plannings, l'intégration des procédures et des directives de la société notamment en termes de sécurité, l'évaluation/appréciation des collaborateurs, la montée en compétences de chacun, la mise en place des termes d'une dynamique de travail positive et constructive et le développement des équilibres qui participent d’un bon fonctionnement d’équipe. - La représentation de la structure au plan local au travers du développement des relations avec les membres de l'équipe municipale associés à ses activités, les amicales de locataires en particulier au travers d'une participation/implication à des réunions et des séances de travail pouvant inclure la rédaction/production de différentes notes et synthèses. VOUS - Une formation de type Bac + 5 généraliste ou technique. - Une expérience confirmée sur les enjeux du logement, de la proximité et d'une culture qualité de service réalisée chez un ou plusieurs bailleurs sociaux dont l'un au moins se caractérisait par une organisation et des process structurés et opérants. - Une réelle aisance relationnelle perceptible dans la façon de s'inscrire et de gérer plusieurs systèmes de relations qui se retrouve dans une capacité à développer une dynamique de communication et d'échanges souple et pertinente en particulier avec l'équipe des Responsables de secteur. - Une approche méthodique et rigoureuse de l'évolution de la qualité de services rendue par son entreprise avec tout ce que cela induit en termes d'appropriation de la politique de qualité à déployer et de la façon dont y parvenir avec les forces et les faiblesses de l'équipe en place. - Une pratique du management et de l'animation qui s'exerce dans une modalité emprunte d'une réelle attention portée aux uns et aux autres, de sens de la diplomatie et de disponibilité/ouverture aux sollicitations sans perdre de vue l'enjeu du développement d'une cohésion d'équipe. - Une envie de se saisir des choses et d'inscrire ses choix dans une réalité quotidienne, concrète et opérationnelle avec ce souci de permettre au mieux un ajustement des pratiques aux enjeux de terrain et aux caractéristiques de la population logée. - Une personnalité claire, cadrante, curieuse et constructive. RGPD- Tout candidat dispose de droit concernant les informations communiquées à Coriance sur un process de recrutement tels que le droit d'accès aux données conservées, le droit de leur rectification, le droit d’opposition au traitement de ces données, le droit à leur effacement, le droit d'en limiter l'usage sur une certaine durée et le droit de portabilité. Si vous êtes intéressé par ce profil de poste, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation à sabineaznar@coriance.com