POSTES A POURVOIR Directrice / Directeur Adjoint Clientèle (Pointe à Pitre) LA SOCIETE - Une structure créée il y a une cinquantaine d'années gérant un patrimoine de 7 600 logements sociaux ayant pour actionnaire principale l'un des grands groupes du secteur. - Des activités de gestion locative de patrimoine, de promotion/construction, de réhabilitation, de gros entretien grosses réparations, de vente de logements et de rénovation urbaine. - Un effectif de l'ordre de la centaine de collaborateurs répartis sur un siège social et 4 agences pour un chiffre d'affaires de 34,5 millions d'euros. LE CONTEXTE - Un création de poste sur une décision prise conjointement par le Directeur Général de cette société, la Directrice de la Gestion Locative et le Président de cette même structure. - La perspective d'un poste de direction adjointe avec cette perspective d'intégrer un/e professionnel/le susceptible de se positionner en appui des responsabilités exercées par la Directrice de la Gestion Locative. - Une Directrice des Services à la Clientèle en poste depuis 2019 dans l'entreprise sur une dominante de missions : enjeux/réflexions stratégiques, services transversaux, qualité de service et projets internes et externes (ceux du groupe). - Une équipe dépassant la cinquantaine de collaborateurs répartis pour l'essentiel en 5 pôles significatifs : recouvrement et contentieux (4 personnes), gestion locative (9 personnes), commercialisation locative incluant attribution et CALEOL (9 personnes), cadre de vie (19 personnes), entretien et maintenance (8 personnes). LA CULTURE - Un modèle économique de société sécurisée par la gestion d'un flux de revenus sous forme de loyers peu sensible aux aléas de l'environnement. - Des équipes stabilisées qui se caractérisent par une ancienneté supérieur à 15 ans et une moyenne d'âge supérieure à 45 ans. - Une forte prégnance d'une culture historique qui prend sur des pratiques ancrées et une connaissance approfondie de dispositifs et d'outils. LA MISSION Dans le contexte d'une posture d'appui à la Directrice des Services à la Clientèle, la/le Directeur Adjoint des Services à la Clientèle développe ses activités dans cinq directions. - La participation à l'élaboration de la stratégie de la société en tant que membre du Comité de Direction avec tout ce que cela sous-entend en termes de représentation, d'incarnation d'une prise de parole, d'intégration au sein d'une équipe de direction, d'implication sur les enjeux de sa propre direction mais aussi d'ouverture aux enjeux portés par d'autres directions, d'un "tenir sa place", etc. - La déclinaison/pilotage/mise en œuvre des politique de proximité et de gestion locative entérinées par la Direction Générale sur des finalités de gestion des équilibres budgétaires et de qualité de services rendus aux clients locataires sur les enjeux de la gestion locative et de la proximité, des charges, de la médiation, de la mobilité résidentielle, de la gestion en flux, des attributions de logements, des loyers, du suivi des indicateurs vacances et des impayés, du pilotage des réservataires, du pré-contentieux et du contentieux, etc. - Le management de l'une des antennes administratives de Basse-Terre ainsi que des responsables de services en charge de la mise en œuvre de la politique d'attribution, de la gestion locative des logements du parc, de la maintenance et de l’entretien des logements du parc et de la gestion de la politique de recouvrement et contentieuse avec le développement des équilibres qui participent d’un bon fonctionnement d’équipe, la montée en puissance des collaborateurs dans le contexte de l’esprit qui prévaut au fonctionnement de la structure, l’inscription de des actions menées (recrutement, appréciation, formation, etc.) dans le cadre du développement et des outils promus et utilisés en interne, etc. - L'appui à la Directrice du service toutes les fois nécessaires, en particulier sur la mise en œuvre des projets internes et externes ainsi que sur le déploiement des politiques d'accompagnement social, de proximité et de qualité de service. - La représentation de son entreprise auprès des partenaires institutionnels associés aux activités de l'entreprise VOUS - Idéalement, une formation supérieure bac + 5 de type universitaire, école de commerce ou IEP sur une expérience de l'ordre des 10 à 12 ans au moins réalisée pour partie chez un bailleur social sur des thématiques de travail voisines du poste à pourvoir. - Une réelle expérience de la mise en œuvre d'une gestion locative entendue au sens large avec ses différentes composantes dans un environnement porteur d'une vision processée des démarches déployées associée au souci constant d'être porteur d'une qualité de services et d'une nette proximité avec les interlocuteurs internes autant qu'externes, locataires inclus. - Une personnalité rigoureuse et efficace qui prend plaisir à se mettre au service de l'idée d'un faire travailler ensemble des professionnels dans une optique coopérative/collaborative et garante d'une qualité des services rendus tout autant que d'une qualité de vie relationnelle. - Un management et un management de projets souple, dynamique et cadrant qui favorise une responsabilisation et une autonomie des collaborateurs avec cet art d'allier des énergies tout en ne perdant jamais de vue les questions des budgets, des échéances et des rythmes d'avancée. - Une façon de fonctionner toute en vivacité qui se traduit, notamment, par une capacité à se saisir des choses, à les pousser, les faire avancer avec constance et plaisir. - Une assise personnelle interdépendante de réelles valeurs "humaines" telles que la disponibilité, l'écoute, la clarté, etc. sur une personnalité qui lie et cimente. - Un réel plaisir pris à exercer son métier et tout ce que les pratiques qui s'y rapportent induisent. Si vous êtes intéressé par ce profil de poste, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation à sabineaznar@coriance.com