POSTES A POURVOIR Directrice Clients / Directeur Clients (Paris) LA SOCIETE - La filiale logement social d'un groupe composé d'une vingtaine de filiales dont 6 ESH présentant un patrimoine au global d'environ 250 000 logements et plus de 3 300 collaborateurs au projet stratégique dont le volet construction fait état de 17 000 logements de plus mis sur le marché à échéance 2024, une entité elle-même filiale d'un grand groupe bancaire - Un filiale de près de 10 000 logements localisés pour l'essentiel sur Paris et surtout en première couronne. - Des équipes de 150 collaborateurs qui se répartissent à 62 % en personnel de proximité, à 18 % en personnel administratif et à 20 % en encadrement. LE CONTEXTE - Une patrimoine composé de logements sociaux et de logements intermédiaires à hauteur de 10 % du total logés dans une foncière créée en décembre 2016. - Une organisation articulant 3 directions fonctionnelles/supports -Financières, Systèmes d'Informations et Ressources Humaines- et de 3 directions opérationnelles/métiers -Clients, Développement et Maîtrise d'Ouvrage. - Une Direction Clients en 5 pôles : Proximité et Patrimoine, Clientèle -attribution et vie du bail-, Service Contentieux, Pôle Social et Ventes. - Au global, une équipe de de l'ordre des 105 personnes sur cette direction dans le contexte d'un professionnel, le Responsable Proximité et Patrimoine, positionné en véritable bras droit de la fonction de direction du service depuis 2019. - Le prochain départ en retraite d'une personne en poste depuis une vingtaine d'années. LA CULTURE - Une ligne hiérarchique ramassée et un process de décision simplifié dans un environnement qui voit un nombre limité de professionnels participer au pilotage de l'entreprise et de ses différentes activités. - Un fonctionnement d'équipe qui repose essentiellement sur l'engagement de collaborateurs dans une "aventure" et un plaisir de travailler ensemble plutôt que dans des jeux d'image et de positionnement interne. LA MISSION Dans une posture de garant de l'efficacité et de la performance d'un modèle économique de gestion locative, la mission de la Directrice / du Directeur Clients recouvre quatre champs de responsabilités. - La participation active à un Comité de Direction d'entreprise avec tout ce que cela sous-entend en termes de représentation, d'incarnation d'une prise de parole, d'intégration au sein d'une équipe de direction, d'implication sur les enjeux de sa propre direction mais aussi d'ouverture aux enjeux portés par d'autres directions, d'un "tenir sa place", etc. - L'élaboration/déclinaison/pilotage/mise en œuvre des politique de proximité, de gestion locative et de patrimoine définies par le groupe actionnaire dans le respect des orientations stratégiques fixées par la Direction Générale de la filiale en particulier sur des finalités de pérennité du patrimoine, de gestion des équilibres budgétaires et de qualité de services rendus aux clients locataires sur les enjeux de la gestion locative et de la proximité, des charges, de la médiation, de la mobilité résidentielle, de la gestion en flux, des attributions de logements sociaux et intermédiaires, des loyers, du suivi des indicateurs vacances et des impayés, du pilotage des réservataires, de la dynamisation/pilotage des ventes, du développement de l'état du patrimoine (maintenance, rénovation, réhabilitation, travaux), de la sécurité, du pré-contentieux et du contentieux, du respect de la législation et de la réglementation dans tous les domaines concernés incluant la passation de marchés publics pour l'essentiel. - La représentation de la Direction Clients de sa société auprès des partenaires tant internes qu'externes comme les représentants des collectivités locales, les représentants des amicales de locataires et des autorités de l'État en particulier sur le pilotage du Plan de Concertation Locative et du Conseil de Concertation Patrimonial. - Le management d'une équipe de plus d'une centaine de collaborateurs incluant le management en direct de 5 personnes dont un Responsable Proximité et Patrimoine qui a intégré l'entreprise en et ses fonctions actuelles en , l'organisation/coordination du travail, le suivi/optimisation des plannings, l'intégration des procédures et des directives de la société, l'évaluation/appréciation/montée en compétences des collaborateurs, la mise en place des termes d'une dynamique de travail constructive et le développement des équilibres qui participent d’un bon fonctionnement d’équipe. VOUS - Une expérience confirmée sur les enjeux de la la gestion de la proximité, de la gestion locative et de la relation de la clientèle au travers d'une expérience qui s'est déroulé chez deux u plusieurs bailleurs sociaux assise sur une formation de type Bac + 5 de type universitaire, école de commerce, Sciences-Po, etc. - Une réelle aisance relationnelle perceptible dans la façon de s'inscrire et de gérer plusieurs systèmes de relations qui se retrouve, notamment, dans une capacité à développer une dynamique de de communication et d'échanges souples et pertinents avec finesse et intelligence. - Au-delà, une capacité doublée d'une envie de faire vivre ces thématiques de la gestion locative, de la proximité, de la relation clientèle et des attributions et de la demande dans un groupe en tant que dirigeante/dirigeant d'un pôle d'activités important avec tout ce que cela entend en termes d'implication, de motivation, d'énergie, de dynamisme ainsi que d'une dimension "décisive" sur l'ensemble de ces sujets en termes de hauteur de vues. - De ce point de vue, un réel profil de "patron d'une direction" qui se retrouve tout autant dans une stature/posture personnelle que dans une capacité à porter et animer un process de production de services. - Une approche méthodique et rigoureuse au service d'un travail de production et de facilitation concernant les projets, les dossiers et les personnes concernées par ces dossiers et projets tant en interne qu'en externe. - Une capacité à vivre dans une structure à taille humaine avec tout ce qu'un tel environnement sous-tend en termes de disponibilité aux collaborateurs, d'une activité qui allie prise de hauteur, de recul et dimension opérationnelle/concrète, etc. - Une personnalité positive et constructive, "centrée" sur l'idée d'un faire travailler ensemble des collaborateurs. Si vous êtes intéressé par ce profil de poste, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation à philippenowicki@coriance.com