POSTES A POURVOIR Directrice Clientèle / Directeur Clientèle (75) LA SOCIETE - Un groupe immobilier bailleur social privé, filiale du pôle immobilier d'une entreprise publique, qui s'organise autour d'une société centrale et de 6 entités filiales : quatre détenant du patrimoine social, une filiale d'administration de biens et une société de conseil et de transactions immobilières. - La filiale francilienne de ce bailleur gérant un patrimoine de 40 000 logements implantés sur 135 communes d'Île-de-France pour 86 000 personnes logées et un chiffre d'affaires généra d'un peu plus de 200 millions d'euros par près de 600 collaborateurs. - Une organisation des équipes de gestion à quatre directions territoriales localisées sur Maisons-Alfort, Pantin, Levallois-Perret, Paris complétée d'un centre de relation clients. LE CONTEXTE - Un organigramme à 8 Directions, hors fonctions supports/centrales, qui présente une Direction du Développement à trois pôles -Foncier, Montage et Exécution- intervenant sur les enjeux d'accroissement du patrimoine, une Direction du Patrimoine orienté sur la gestion du patrimoine détenu par l'entreprise, une Direction de la Clientèle, quatre Directions Territoriales et une Direction de la Sûreté-Tranquilité. - Des interdépendances assez fortes entre le niveau groupe et les filiales, une partie du cadre de travail des Directrices/Directeurs Clientèle en filiale étant surdéterminée par des décisions prises en holding, en particulier sur la problématique des systèmes d'informations et sur la gestion des datas. - Un pôle Clientèle faisant état d'une équipe de 28 personnes sur un management de 5 personnes en direct incluant un/e Responsable de la Gestion Locative. - Des enjeux importants sur le développement social des quartiers ainsi que sur l'optimisation des politiques d'accompagnement des clients. - Le départ de la titulaire du poste en titre pour la fin du mois de juillet arrivée sur ses fonctions dans le contexte d'une mobilité interne en mars 2021. - Un poste "Comité de Direction". LA CULTURE - Une culture ancrée dans le logement, sa gestion et sa production sur une dynamique qui articule culture d'entreprise privée et environnement public du fait d'un secteur d'activités surdéterminé par les choix posés par l'État sur le logement social, son statut et son financement. - Une organisation et des équipes plutôt stabilisées, une caractéristique qui se retrouve au niveau du CODIR de l'entreprise avec l'assise que procure à un environnement de travail un adossement groupe qui plus est, détenteur de fonciers. LA MISSION La mission de la/du Directrice / Directeur Clientèle recouvre quatre champs de responsabilités. - L'élaboration et le pilotage de la politique locative et contentieuse en étroite relation avec sa Direction Générale et les territoires sur les enjeux de la gestion locative, des charges, de la médiation, de la mobilité résidentielle, de la gestion en flux, des attributions, des loyers, du suivi des indicateurs vacances et des impayés, du pilotage des réservataires avec cette finalité permanente de respecter et de satisfaire le locataire et le demandeur de logement incluant l'initialisation/gestion/déploiement de projets visant à améliorer/optimiser les process et démarches de travail de ces différentes thématiques avec tout ce que cela sous-entend d'analyses des problématiques, de choix des contenus des projets, de définition des modalités d'intervention, d'un faire-vivre et de coordonner ces projets en transverse avec les Directions concernées, de déclinaison opérationnelle dans le concret, etc. - L'élaboration et le pilotage des politique sociale et commerciale incluant d'un côté le relogement, les indicateurs de gestion sociale, le pilotage de la CUS et, de l'autre, la commercialisation des groupes neufs et la gestion des commerces et des antennes ainsi que le pilotage des politique de développement social urbain et d’accessibilité et d’adaptation du patrimoine. - La représentation de la Direction Clientèle de sa société auprès des partenaires tant internes qu'extérieurs dont la Direction de la Clientèle groupe, les territoires, les représentants des collectivités locales, les représentants des amicales de locataires et des autorités de l'État en particulier sur le pilotage du Plan de Concertation Locative et du Conseil de Concertation Patrimonial. - Le management d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs incluant le management en direct de 5 personnes dont une Responsable de Gestion Locative récemment recrutée avec la communication sur la politique RH de l'entreprise, l'organisation/coordination du travail, le suivi/optimisation des plannings, l'intégration des procédures et des directives de la société, l'évaluation/appréciation/montée en compétences des collaborateurs, la mise en place des termes d'une dynamique de travail constructive et le développement des équilibres qui participent d’un bon fonctionnement d’équipe. VOUS - Une expérience confirmée sur les enjeux de la relation clientèle et de la gestion de la demande et des attributions idéalement chez un ou plusieurs bailleurs sociaux ou, dans un autre registre, au sein sur ce type de poste au sein d'une collectivité locale outillée sur le sujet, le tout assis sur une formation de type Bac + 5. - Une réelle aisance relationnelle perceptible dans la façon de s'inscrire et de gérer plusieurs systèmes de relations qui se retrouve, notamment, dans une capacité à développer une dynamique de de communication et d'échanges souple et pertinente avec finesse et intelligence. - Au-delà, une capacité doublée d'une envie de faire vivre ces thématiques de la relation clientèle et des attributions et de la demande dans un groupe en tant que dirigeante d'un pôle d'activité important avec tout ce que cela entend en termes d'implication, de motivation, d'énergie, de dynamisme, d'une dimension "décisive" sur le sujet est de hauteur de vues. - Une approche méthodique et rigoureuse au service d'un travail de de production et de facilitation sur les projets, les dossiers et les personnes concernées tant en interne qu'en externe, etc. concernant au sens large la clientèle. - Une personnalité claire, cadrante, positive et constructive qui sait tenir et « verrouiller » autant une matière que des dossiers en interne tout en sachant tenir et respecter des engagements de process et d'échéances. - Une pratique du management et de l'animation d'une équipe de professionnels dans une modalité emprunte d'attention portée à chacun et de disponibilité/ouverture aux sollicitations des uns et des autres sans perdre le vue la nécessaire cohésion qui doit surgir du fonctionnement d'un groupe. - Une envie de se saisir des choses et d'inscrire ses choix dans une réalité. - Un certain « charisme professionnel » avec cette position de N° 1 d'une Direction qui nécessite d'être à la fois la personne impulsant les choses sur une thématique essentielle dans l'entreprise et d'avoir une approche plus transverse des métiers relevant de la relation clientèle. Si vous êtes intéressé par ce profil de poste, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation à philippenowicki@coriance.com